Política de Devoluciones y Reembolsos
En ALIZONE RD, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Debido a que trabajamos con proveedores de dropshipping, aplican las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos.
1. Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado.
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El pedido llegó incompleto.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del inconveniente.
2. Productos que no aceptan devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del cliente.
- El producto fue usado, abierto o manipulado.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Productos con desgaste normal.
- Solicitudes realizadas después del plazo establecido.
3. Reembolsos
Si, tras revisar tu caso, determinamos que corresponde un reembolso, este podrá realizarse mediante:
- Reembolso del importe pagado.
- Reemplazo del producto sin costo adicional.
- Crédito para una compra futura.
El método dependerá de cada caso y de la disponibilidad del proveedor.
Los reembolsos aprobados pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en procesarse.
4. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
No podremos procesar reclamaciones fuera de ese plazo.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados por nuestro proveedor.
Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo.
6. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada al momento de la compra.
7. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, climáticos, aduanales o de transporte.
Un retraso en la entrega no constituye motivo automático para un reembolso.
8. Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de ALIZONE RD o de nuestro proveedor, asumiremos los costos correspondientes.
Si la devolución es por una razón no atribuible a nosotros, el cliente será responsable de los gastos de envío.
Cláusula
Pedidos rechazados: Si un cliente rechaza un pedido sin una causa justificada después de haber confirmado la compra, ALIZONE RD se reserva el derecho de limitar futuras compras con pago contra entrega o solicitar pago anticipado para pedidos posteriores.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.